📦 Troca por Defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento (para roupas e calçados). Para isso:
O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
Será necessário o envio de fotos/vídeo que comprovem o defeito.
Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional, ou faremos a restituição do valor pago.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem original.
O frete de envio do produto para troca é por conta do cliente; o reenvio do novo item é por nossa conta (na primeira troca).
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto:
O produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e em embalagem original.
O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
O frete de devolução será custeado pela loja neste caso.
Não realizamos trocas de peças em promoção, brindes ou com sinais de uso.
Produtos personalizados ou sob encomenda não se enquadram nas regras de arrependimento, exceto em caso de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time entrará em contato com você em até 3 dias úteis com as instruções para o processo.
